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 ドライブイン活動に関しましては、平素より絶大なるご支援とご協力を賜り、またこのたびは、ご好意により、全代連のホームページに参画させていただくことになりましたことに対し、厚く御礼申し上げます。
おかげさまで、ドライブイン各社が、AIU保険会社のサービスの一翼を担うべく、地域密着型のサービス展開を図り、その利便性と優位性を認めていただけるところまで成長させていただくことができましたことは、一重に関係各位のご指導の賜物と感謝いたしております。
昨今自動車保険分野における各社間の競争は、商品・価格に加え、損害サービスの質・スピード、付加サービスの多様性にまで広がり、今後特にそのサービスの優劣が、商品の優劣を決定する大きなファクターとなり、顧客の保険会社選択の基準となっていくと思われます。
このような厳しい環境の中、ドライブイン会では、いままでに培ってきた顧客サービスのノウハウを結集し、全国のサービスセンターで、より質の高いサービスを提供し、顧客満足度を更に高めていくことにより、AIUおよびプロデューサーの皆様の真のパートナーとしての役割を果たさなければならないと考えております。
ドライブイン会では、２００２年度から、新しい時代要請に応える為、“ドライブイン ブランドの確立”をスローガンに掲げ、AIUと歩調と方向性を合わせ、施策をもって大きな変革への取組みに着手いたしました。
その大きな柱として、(1)全国均質かつ高品質なサービスの提供による、顧客満足度９０％以上の早期達成、(2)サービスアイテムの拡大、充実による利便性の拡大、(3)より透明性の高いビジネス環境の構築、(4)顧客・プロデューサーとの十分なコミュニケーションの確保、を目指し、その実現に向け着実に歩み始めています。
ドライブイン会では、今後共、自動車保険サービス分野における、AIUブランドの維持・向上に大きく寄与すべく、顧客志向の活動を展開してまいりますので、よろしくご指導・ご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
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